Reklamacje i zwroty

Dokładamy wszelkich starań, aby produkty oferowane w sklepie olejki.app były najwyższej jakości i spełniały Twoje oczekiwania. Jeśli jednak z jakiegoś powodu chcesz złożyć reklamację lub zwrócić produkt, poniżej znajdziesz wszystkie informacje, jak to zrobić krok po kroku.

1. Zwroty (odstąpienie od umowy)

Jeśli jesteś Konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta, przysługuje Ci prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przesyłki – bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy:

1. Napisz do nas e-mail na adres: olejki.app@gmail.com
   W treści podaj:

   • imię i nazwisko,

   • numer zamówienia,

   • informację o chęci odstąpienia od umowy (zwrotu produktu).

2. Odeślij produkt na adres wskazany poniżej.
   Zwracany produkt powinien być:

   • nieużywany,

   • w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu (w szczególności z nienaruszoną plombą / zabezpieczeniem).

3. Po otrzymaniu przesyłki dokonamy zwrotu środków na ten sam sposób płatności, którego użyto przy zakupie, w ciągu 14 dni od dnia, w którym otrzymamy zwracany produkt.

Uwaga – wyjątek od prawa odstąpienia:
Z uwagi na charakter produktów (olejki eteryczne jako produkt zapieczętowany ze względów higienicznych i zdrowotnych), po otwarciu zabezpieczenia (plomby) produkt nie podlega zwrotowi, zgodnie z art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta.

Adres do zwrotu:

Mateusz Magulski
ul. S. Klonowicza 88a
80-408 Gdańsk
tel. 663 656 577

Koszt odesłania produktów w przypadku odstąpienia od umowy ponosi Kupujący.

2. Reklamacje (towar wadliwy lub niezgodny z umową)

Jeżeli otrzymany produkt jest:

• wadliwy (np. uszkodzone opakowanie, problem z zamknięciem),

• niezgodny z zamówieniem (np. inny produkt niż zamówiony, niewłaściwa ilość),

możesz złożyć reklamację.

Aby zgłosić reklamację:

1. Wyślij wiadomość e-mail na adres: olejki.app@gmail.com
   W treści podaj:

   • imię i nazwisko,

   • numer zamówienia,

   • opis wady lub niezgodności,

   • swoje żądanie (np. wymiana produktu, zwrot pieniędzy, obniżenie ceny).
     Jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia przedstawiające wadę lub uszkodzenie – ułatwi to szybkie rozpatrzenie zgłoszenia.

2. Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni od jej otrzymania.

3. O wyniku rozpatrzenia reklamacji poinformujemy Cię mailowo.

4. W przypadku uznania reklamacji:

   • ustalimy z Tobą sposób dalszego postępowania (wymiana, zwrot środków, obniżenie ceny),

   • koszt przesyłki zwrotnej w uzasadnionych przypadkach pokrywa sklep.

3. Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji

W razie jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji skontaktuj się z nami:

• e-mail: olejki.app@gmail.com

• tel.: 663 656 577

Dziękujemy za zaufanie i zakupy w sklepie olejki.app.